唯品团莱特堡皮业不予退款

本人与2014年2月18日在唯品会团购唯品团莱特堡皮业网店购买两个莱特堡Laitebao20寸时尚糖果色磨砂横条旅行箱。第二天商家打电话通知我们属于偏远地区顺丰快递无法到达，要求我们退货。本人因有事情耽误没有在唯品会7天无条件退货期间完成退货。七天过后再登陆唯品会要求退货就无法办理自动退货业务，期间拨打唯品会投诉热线要求退货，人工服务回答他们也无法办理，必须要我现在网站上办理自动退货，但是网站上也不能办理退货。后多次拨打厂家负责人电话都无人接听。2014年3月8日在唯品会投诉官网投诉这项订单也没有人管。现在已3月15号了，唯品会相关人员还是没有帮助我们解决这项问题，到现在我们定的箱子没有收到，退款也没有收到。但是我的订单状态却变成了“已完成”的状态。本在3月8日这项订单在我们没有确定收货的时候自动变成了“已签收”的状态，现在3月14号有自动变成了“已完成”状态，这种情况让我们很疑惑，在客户没有自己确定的情况下为什么订单会自动转为“已签收”和“已完成”状态？现在订单状态已经确定，我们找唯品会商家都不理睬，希望能帮我们解决这个问题。