长沙移动三星合约机套餐未按约定设置

本人2012年5月在长沙移动东塘营业厅购买三星S3合约机一台，价款共计5999元（裸机价约法4000元左右），套餐内容为保底消费228元每月，免费享受视频X分钟，省外上网流量900M，省内上网流量300M等内容； 因本人月消费一般在100元左右，因此还需另行缴纳100多元移动资费，不过关于资费，这是个人选择，本人无异义，但这表明移动已按此套餐执行； 本人办理合约机的主要目的是为上网，由于经常通过WIFI上网，一直未关注上网流量问题，最近从10086发送的短信中突然发现，我的上网套餐还是2007年办的5元30M流量，经电话咨询10086，我一直未享受合约机的套餐，但资费却按合维机的最低要求收取。 我需要解释： 我高价买了手机，为何未享受上网等的优惠？ 我每月按新套餐收取了资费，系统却并没有该套餐的记录？ 移动公司反复通过10086致电给我，事情却无丝毫进展，他们是真心为客户解决问题还是应付了事？ 公司任由手机经销商代理移动的业务，却并不关心服务质量，工作程序上是否符合要求和制度，是否有监督，请相关部门查实并整改。