唯品会购买TCL电视质量问题 退货一个月不处理

我于2014.2.13日在唯品会购买TCL电视产品 （32寸 安卓智能云电视内置 wifi自由安装软件,尺寸-均码 ）货号为6931338452558 本身有质量问题，收到时 直接在物流验货，发现外包装完好，但里面电视屏幕却是破的。当场拒收 退货后，厂家一个月不处理，几次联系，都说正在处理，但一直无处理，现在已经过去一个月了，仍然没处理。