腾讯刀剑2游戏无故封号

本人在网络游戏刀剑2中的帐号被无故封禁10年，因为自13年12月没登陆游戏，在14年3月登录时，发现游戏内帐号被全游戏封禁10年，询问客服，客服以数据异常为由搪塞，并表示封号具体原因是公司内部数据，不予提供，我没别的要求，我就想要一个解释，一个封号的具体理由，而不是千篇一律的、复制粘贴的数据异常，我也希望腾讯公司对刀剑2近段时间大面积封号做出解释，我们是消费者，我们付出了时间，付出了金钱，我们对商品有知情权。强烈要求腾讯公司解释并改善服务。