赶集网客服处理退货不当

我在赶集网上发布一件二手电磁炉，因为一个买家想快递交易，我检查了功能完好之后就发给他了。但是他收到了说不能用，要求我给他退款退货。我不是专业商家，并没有无条件退换货这样的服务，即使收到后损坏，我也不清楚是因为快递还是他个人原因损坏，这种损失我不应该负责。买家申请赶集网客服仲裁，客服直接判退货这是不应该的，赶集网客服并未跟我有过任何联系就直接判定这也不对。发短信让我保持通讯畅通，但是一个电话都没有。反而我给客服打电话说明，客服说买家提供过一些图片，但是看不太清楚，既然如此为什么判定退货？说会跟我联系，但是几天之后仍然没有消息。而且赶集网交易规则没有这方面的信息，怎么退货之类的也没有，退货来回的快递费怎么办？客服支支吾吾说不清楚，如果退货了买家发到付怎么办？赶集网这样的不公平的服务我没法接受，请帮忙解决。谢谢！