当当网购买图书付款后不送货

本人于2月28下单图书，已付款，当时显示当天出北京库，进行配送，但至今日也未配送到手，期间打过两次投诉电话，告知24小时给解决方案，结果每次都是群发形式的敷衍短信，到3月10日也没配送到顾客手上，且如果不投诉，当当根本对该订单不理不睬，申请尽快解决。