淘宝vinsonpaul旗舰店旅游箱子质量问题

淘宝vinsonpaul旗舰店卖的旅游箱用了一次，还很小心的用，表面划痕到处都是。质量明显不过关，要求退款和维修都拒绝，还打电话过来骂人。难道质量问题就不能要求退和换吗？什么逻辑？消费者的权益怎么得到保证？ 天猫正品 5年免费保修 30天无理由退换货 无忧购物 ！买家必读： 买商品为什么要上天猫 1：天猫的商品100%为正品行货（接受假一罚三） 2：天猫接受7天无理由退换货（在不影响二次销售的情况下）（质量问题运费全免） 温馨提示：同样商品比价格，同样价格比质量（我们将永远提供最优性价比的产品） 商品质量与售后服务是我们的生命！ 保修说明： ·支持质量问题30天无条件退换货 ·支持5年免费维修 ·5年内保修配件发出运费由本店承担，5年后AA支付 ——这是他们的标语，出问题了商家是怎么对待客户的？？？