京东霞丽家居所购买木器漆质量有问题

2月17日，本人在京东商城的霞丽家居购买2组木器漆（1组底漆+1组面漆），订单编号1088632264 ； 2月23日，收到货品，打开底漆使用中发现质量不好，要求将保存完好的另一组面漆退货； 2月26日，将退货商品寄回给商家“霞丽家居”； 3月1日，对方签收货品； 对方表示所收到的商品外包装损坏，不能退货。给我两个解决方案：1、不予退款，货物退还给我；2、处理货物后，折价100元给我； 本人对以上两个解决方案均明确表示拒绝，并要求退货退款； 3月4日，系统显示商家将货物邮寄出，我与商家联系过，并表示新消费者保护法中对网购中外包装损坏商品完好是可以退货得，我不会接收货物，如果不退货，就投诉到12315； 对方表示：那你就自己去投诉吧，货品我先帮你保存； 截止今天3月11日，对方没有任何处理结果，并且系统显示处理完成，原物返回。但实际上我也并未收到货物。 商家态度已明确了对消费者保护法的和12315的藐视，如果这样的商家不曝光，就会继续为非作歹、作威作福！还请明查，谢谢！