京东商城购物快递丢失 说法不一

2013年12月28号早上，京东商城成功定购手机一台，下单显示也一切正常。因上周刚成功买了一台所以也没多心，然后发生的事情就奇葩了。。。我是帮别人买的，对方也很着急要，我就一直时刻关注订单信息。30号下午我看订单显示手机已经到了站点，我就打电话询问是否能给送货，站点说货到了，但是需要我联系配送员，我再打电话给配送员，配送师傅说，他们再外面送货，没有回到站点拿货，最早要31号送货。我和师傅商定1号送货，然后31号晚上9点，我接到一个电话，来电称是京东工作人员，开口就问：你的快递到了没？我说没有啊。接着他又相当详细的询问了我关于这个订单的详细信息，买的什么，什么时间买的，商品价格，送货方式，送货地址等等。。。。。。我一开始也很奇怪，后来觉得配送师傅可能只是在确认信息，也就没在意。1号上午我给配送师傅打电话，电话停机，又给站点打电话，得到一个新的电话号码，再打通了，告诉我，送到了。我说不可能，我一直在家等呢。配送员又说pos收银机要升级，不能用之类。我问他我的快递，他回答给我查查，一会回复。我等了两个小时没信。再给师傅打电话，好几遍后才接，我问我的快递呢？配送员问：你的地址？我一说地址，他就说，哦。。。那个手机是吧，你重新拍一个吧，你的件没了。我问怎么没了，他说：你的这个件，只有单号没有商品，商品没有送到过站点来。我说：30号我问了不是到站点了？他说：反正你这个也是货到付款，你也没什么损失，你再拍一个就是了。。。。。 我给京东客服电话投诉，接线员回复，2号中午12点以前，由高级客服代表联系我。1小时后我接到一个座机电话，只是把事情详细过程又听了一遍，然后就挂断了。2小时后，青岛崂山站点的座机给我打来电话，一位男同志，先是道歉，然后说，快递是配送员给弄丢了，希望我能体谅和理解。我问他为什么前前后后给我三个不同的解释，一会是到了，一会是有单号没货品，一会又说货丢了，到底真相是什么，还有我的损失谁负责。他说他处理不了，我说要继续投诉，他说那你投诉好了。。。。 1号晚上我继续致电京东客服，我希望得到一个合理的答复。接线员态度很好，告诉我她会上报，2号由高级客服回复我。 2号高级客服给我的回复是，表示歉意并赔偿60个金豆。我告诉她这种答复我不满意。她表示要继续上报。然后我又接到一个客服专员的电话，这次的答复是表示深切的歉意并赔偿2000金豆。我说，我要的只是一个由京东出具的书面的解释和道歉，我只是想知道手机到底去哪啦。然后现在是3号了，京东客服没有再联系我。我觉得这种事情对于京东来说肯定是小事情，我不是第一例也不是最后一例，这种常见的事情不必理会。但是，我还是要京东给我一个明确的说法。