建设银行善融商务商家同意退货 款一直未退

本人于2014年2月16号在建设银行的善融商务购买苹果5S一部（办理12期信用卡分期），店面承认当天16：00以前订单，当天发售，本人等到3天未发，申请退款，本并于18号同意退款，商家浙江绿森数码给我联系承诺7至15工作日退款到信用卡里面，至今未退，打95533咨询，说商家没有退款，让我找商家，打商家说2月18号已提交银行。银行让我在商场投诉，并告诉我没有其他解决办法。马上到还款期，银行告诉我必须还款。