订单号：533056110596088 2014年2月11日在天猫莱威数码专营店铺 购买了一个雷蛇的键鼠套装，当时店铺标明了全场包邮，但是商家自己没有指定快递，我就根据我的实际情况指定了圆通和申通快递，因为只有这2个快递支持送到我手里，但是卖家没有跟我沟通就发了韵达快递，导致我自己骑车半小时去拿的货，这个小事想想就算了。把货拿回去后，我非常小心的用小刀划开了包装开口处的胶布，然后打开了产品纸壳子包装，因为我怕东西万一有问题卖家会以破坏了产品外包装为理由不让我退。打开包装后，看到了里面放着的键盘和鼠标，我看到鼠标还有一个单独的包装包着的，我就没有去拿鼠标，首先是把键盘拿出来，拿出来第一步就是确认商品外观有没有问题，但是我就是这么倒霉的碰到了，我每个角度观察键盘一遍，发现键盘好像有点弯曲，本来键盘应该整个是一个平直的，我手里这个键盘在中间位置不知道是什么原因导致的（我个人猜测可能是运输过程中被压了），请允许我这么形容：就好像是被人拿起来折了一下，整个键盘就不是一个直的，然后由于这个原因，在弯折处的键盘上下塑料壳没有完全接合在一起，可以很明显看到一条缝隙，这已经不属于一个外观合格的键盘了，性能怎么样我当时都没有插上电脑去试，包括键盘上面原封的一层保护膜度没有撕掉，就马上联系了卖家先说明了情况，然后卖家说只能换货，正在这个时候圆通快递的打电话给我说让我去大门口拿包裹，于是我给卖家说你先把地址给我寄回去看看再说，于是卖家就把地址给我了，我马上又把键盘包装好，交给了圆通快递。卖家收到货后不承认了，说键盘没有问题，厂家就是这么设计的，谁会信这荒唐的理由？哪有厂家会把键盘设计成一个畸形？我还单独问了雷蛇售后，可是卖家死都不承认了，我申请退货卖家不同意，我只好申请天猫客服介入处理，然后发表留言上传截图凭证，中间打过2个打电话催促客服尽快处理，这期间客服处理的进度、客服是如何处理的我都不清楚，2个星期之后淘宝发来邮件说商品没有质量问题、并且影响了卖家二次销售，所以天猫决定让卖家把商品再寄回。我收到邮件后相当的气愤，打电话给天猫客服评理，客服说我上传的聊天记录和事物照片都不能作为商品有问题的证据，必须要去检测机构去检测并开具证明，打了一次没用，我又打了第二次、第三次、第四次，还转接了他们的客服经理，客服说照片可能和拍摄角度有关我能理解，但是我问她为什么影响了二次销售，她亲口说天猫是有这个规定的，对于3C数码产品拆开了包装就算是影响了二次销售！！！现在卖家已经在天猫的维护下把东西发出去了，实在没办法了，一个刚参加工作的大学生，手无寸铁，只能来这里抱着最后一丝希望来维护我的权益，我在这里保证我打的每个字都没有假！足足花了我一个中午的时间来为你们尽可能的说明情况，如果还有什么疑问可以随时和我联系，我不甚感激！！
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