一号店出售质量问题手机还拒不退货

2014年2月4号，我在一号店购买一个诺基亚lumia 525手机，2月6号收到。完善手机软件之后发现待机后经常性的不能再唤醒屏幕，刚开始我以为是没有电了，就插上充电器看看能否点亮，但是屏幕一直是充电状态，半小时之后毫无改善。要知道诺基亚lumia系列手机，一旦充电（就算之前馈了很多电）也会开机，但是连续充电半小时，毫无反应（我用的是自带的原装充电器）。后来我强制开机之后，手机可以使用，毕竟选了诺基亚也算是真诺粉，就当它是个小插曲好了。但是，接下来的两天，哪怕我刚充完电，手机待机之后，屏幕也很难点亮，能否点亮，完全就是随机，但是一旦点亮，就会发现电池显示很充足。 2014年2月10号，我无法忍受就提交了在线退换货申请，被拒绝了（见图）。也是当天，我第一次拨打了一号店客服，他们同意手机退回，说要检测2-3周，我同意，立刻发圆通退回了。从此我开始了令人生气的一号店售后之旅。 2014年2月16号，2014年2月17日，2014年3月3日，致电一号店询问进展，一号店说这个手机没有问题，要发还给我，作为这个手机的曾经使用者，它的状态我无比清楚，发还给我有什么用，一个时亮时不亮的手机？2014年3月8日，再次致电一号店，请求退款，一号店回复说，不可能退款。2014年3月9日接到一号店来电，再次说这个手机没有质量问题，不可能退款。 请问一号店，手机硬件检测正常并不表示它能够使用，就好比一个人各项指标正常，但是是一个植物人，我什么时候可以和它沟通？手机检测正常，并不表示这个手机没有问题，况且我还不知道你们是否真有检测，检测了几个项目。重力，磁场，wifi信号，我们能看到吗？但是这些出了问题，我们都能知道。我只知道，这个手机确实存在问题，你们总是用机械的一句话推责。从二月初到今天已经很长时间了，请正视这个问题，尽快退款。 附上我之前看到的这个lumia525的用户评价，可见这个手机并非我的个例！还有你们所谓的“三包”，请退款！ 现在阿里和京东越走越好，祝一号店也能明天胜今天！