淘宝格兰仕沙力专卖店运费承担问题

商品到达后非本人签收，是个微波炉，里面都摔变形了，申请退款，天猫客服介入，然后商家在未与我协商好的情况下来了句”不承担运费“，也没有跟我商量好退款细节，就单方面同意了，我只能在48小时内发出运单接受退款，天猫客服给我发了邮件，告诉我先垫付运费，然后帮我讨回，我没有别的办法，因为不能跟卖家商量了，只好按客服说的做，先把微波炉寄回去了，然后就没有音讯了，天猫这是什么服务态度啊，凭什么运输出现的问题要我承担责任啊？，我还保存着邮件呢。