淘宝天猫享成旗舰店商品出现问题退货后不退款

2014年1月2日在天猫商城购买转椅，拿到货品时发现椅子是歪的，和商家协商退货并退款。但是我在2014年2月10日把货品退回商家以后商家确认收到货，确认是椅子出现问题并承诺24小时内退款。可一直到今天天猫商家失去联系，天猫网站客服也不管。到现在为止我是财物两空。这就是一种诈骗行为啊。我们作为一名普通消费者上告无门，希望你们能给与帮助。