京东商城新百伦旅游鞋卖假货不承认

我在京东商城2013年12月份买一双新百伦旅游鞋，邮来后发现假货，还把照片证据发给京东，可是京东不正确面对投诉，总是找个总理由不给解决，要求换客服投诉客服，可是客服说了不管我怎么投诉他都是他自己处理自己，事实也是这样我多次投诉并说明投诉的客服，可是每次都是哪一个客服回复我就是在那胡扯什么都不解决，哎老百姓真难，难道京东天天广告吹嘘无假货 这就这样欺骗消费者，我花500买的鞋一刷都掉毛（新百伦574）明显假货，就没有地方处理京东商城的吗？？真新百伦鞋盒有锯齿状，假货没有。我要求商家证明自己这双鞋是真货，可是京东根本不管理 也不拿证据，什么京东啊。