北京云游游瑞联科技有限公司手机游戏出现BUG

于2014年2月10日中午12点30左右，在云游游经营的手机游戏《怪物X联盟》中，进行伴灵的光环强化，按照系统设定，在选择了保护光环（需要花2元人民币）情况下，光环强化失败不会出现掉级，但是系统出现BUG，强化失败后，给我掉了2级，造成一定的虚拟财产损失，云游游公司拒不给我补偿，说是我自己没选择保护，当时我是选择保护，已经连续强化数次，都是失败，但没出现掉级，最后一次，系统出现BUG，掉了2级后，我立即停止强化光环，并向该公司客服反映该问题，并有当时的截图为证。请贵网帮助我们，讨回我的经济损失，谢谢。