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大众点评网订购京城媚娘火锅问题

2014-03-03 09:24:21    北京市    吴女士    点击:

本人于2014年2月22日 0:00以后在大众点评网购买【京城媚娘火锅】http://t.dianping.com/deal/2156730 ,商品描述为1元钱购买价值50元代金券。使用需知写明:仅限大厅使用、不可使用包厢、可累积使用,不兑现、不找零,仅限一次性使用、全场通用等四项说明。由于可以累积使用且没有购买数量限制,所以本人一次性购买20张团购券。 2014年2月24日 23:50左右此团购又在大众点评网站出售,鉴于购买需知无变化,本人再次购买60张。 2014年2月25日中午,同样购买此团购的会员到店消费,商家称于2014年2月25日上午接到点评电话,此团购不能累积使用,每次限量使用一张。 之后本人于2月25日下午 14:00向大众点评网网络客服投诉,本人咨询此团购是否可以累积使用,客服表示可以。但本人说明会员使用遇到问题后,网络客服只是说已经了解此投诉后,不再给予回答。 本月于2月26日未接到大众点评网客服电话回复,于17:00电话投诉此问题,本人要求大众点评网依团购所描述,会员能够继续按团购需知使用此代金券。大众点评网客服记录,本人于2月26日 18:50 收到大众点评短信,称因京城媚娘火锅因运营调整,现无法再提供此团购服务,此单遗憾终止。我们将在10个工作日内退回款项。 2月27日 18:00以后接到网站客服回复电话,工作人员称对于此事表示遗憾,在退款的同时赔偿20元代金券,本人强烈不认可的情况下,大众点评工作人员称追加20元,共计赔偿40元代金券。这是最终处理结果,如果认可给大众点评网打电话。本人因不认可此结果要求主管回复电话,大众点评网没有再处理此事。本人于2月27日 20:00收到短信,本人所购买的80张团购券被强制原额退款。 本人认为大众点评网在团购网站中算前辈,是个成熟的网站。本人选择在此网站购物是因为大众点评网的团购承诺”消费有保障,团购更安心“。大众点评网团购上线应有严格的审核,而且还分两次出售此团购,表明对于此团购点评网是认可且无疑议的,但两次团购后点评网更改条款,并终止此服务且强制退款。大众点评网非第一次出售此类秒杀团购,且使用正常,本人出于信任购买此团购,目前点评网将终止问题推卸为商户责任,本人不认可。此团购目前已经不能使用,本人要求大众点评网给予双倍赔偿,且电话道谦。希望得到支持! 本人每次通话都有相关记录,有需要可以提供

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