我是京东商城的钻石会员。今年1月我在京东商城订了一台戴尔UltraSharp U2312HM 显示器，订单号为1012604386。因为这台显示器是为单位采购的，所以按照京东网站的选项选择了“货到POS机付款以及增值税发票”，并按其要求填写了相关资料。订单确认的第二天京东送货人员就将显示器配送过来了。因为白天单位办公比较忙，我就让寒假在家的儿子收了货。和以前一样，因为信任京东的服务品质我们就刷卡收货。在拆箱的过程中儿子发现没有京东提供的增值税发票，随后我们电话联系了配送人员询问情况。我们被告知增值税发票会在订单完成之后另外配送。几天后我依旧没有收到京东的增值税发票，于是询问京东在线客服，被告知发票是在订单完成后十五日内开具。到了二月八号，我依旧没有收到京东承诺的增值税发票。于是我又咨询了京东在线客服，客服以春节休假日期不算在订单完成十五日内为理由，让我们再等一个星期。随后过了十几天我们还是没收到京东的增值税发票。然后我又咨询了京东客服，已经是二月二十四号，京东客服居然还以订单完成后十五天开具发票为由搪塞我们，这个显然是很可笑的，明显是在搪塞消费者，而且也让我怀疑京东客服的业务能力。算日子那么简单的算术京东客服也不会做吗？然后我指出了日期已经一个多月的事实，京东客服随后承认是财务的疏忽，未开具发票，说是为我向财务申请了开具增值税发票的请求。到了二十七号，未见增值税发票和京东联系的我又咨询了京东在线客服。这次决然被要求写一个命名都是乱码的doc文件！说是什么开具发票需要委托书。在我之前的咨询中京东客服从没说过这个委托书，在其网站醒目位置我也没看到什么委托书要求，而且我们单位开具增值税发票我还没听到过要什么委托书。在27号的咨询里，在线客服说这个委托书要盖公章，可是随后的委托书寄送地址居然发了一个电子邮箱地址。于是我对公章如何发到邮箱的问题进行了询问，在线客服没有对此回答。然后我拨打了京东的客服热线，客服人员也说不清委托书为什么要写。对于“发送”公章的事情，还是我说是不是扫描发送图片，京东客服才带着不确定的口气说可以这样做。虽然后来挂客服电话的时候对客服的服务选了满意，其实也只是我对打工的人客气一下，对于京东的做法我是非常不满意也不理解！对于整件事情，我在意的有：委托书里的要求提供内容和网页上的基本一致，为何还要提供；为何之前询问中京东未告知用户需要委托书的事情，而是用各种理由推脱开具发票；京东配送人员在配送时也不向用户主动告知增值税发票开具及配送的事项。作为一个京东的钻石会员，我对京东的服务再次感到失望。说再次是因为之前自己买镜头时候因为京东网页资料提供错误而要求换货时被告知要厂家报告，丝毫不履行自己的七天无理由退货承诺。而上一次的事情也靠着图丽公司的帮助下才搞定。这次的事件我决定求助315来维护自身的权益。我要求京东立即给我开具拖欠的增值税发票，并且好好提升客服的业务能力，而不是脑子都不动就用订单完成XX天才怎么怎么来搪塞用户，在其网站醒目位置也应该写清委托书及增值税发票要单独配送的事情，而不是现在
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