京东购买联想手机S820碎屏售后处理不当

2014-02-18收到京东购买联想手机S820； 2014-02-19上午发现碎屏，拍照上传至售后服务，要求换货，客服要求出具检测单，判定是否上门取件； 2014-02-22上传检测报告，手机检测为花屏； 2014-02-24京东上门取件，取回检测单，订单以及发票； 2014-02-27京东售后致电，称手机人为碎屏，并且已使用过，做原物退回处理； 手机目前在原物返还的路上，手机表面没有损伤，屏幕没有挤压痕迹，被判定为是我人为，原物退回，我接受不了，如果手机在我手上第二天裂屏，算是我人为的话，我不服。手机现在在他们手里检测，物流传递，一切外力因素下，都有可能导致手机出现问题，为什么将这些算在消费者身上 希望能够尽快处理