我于2014年2月11日在亚马逊订购了一款zippo打火机，想送人（14号送人），由于亚马逊宣传是正品行货保证质量，所以选择亚马逊购买，并且第二天就给我送来了。拆包后发现打火机外盒损毁，有明显的划痕和盒子表面封皮撕过的痕迹，根本没法送人，然后打开打火机后，竟然发现没有棉芯，据以往购买经历，zippo新的火机里面都是有白色的棉芯的，我认为是二次售货，盒子被之前的买家撕毁过，且棉芯被拿走了。我要求亚马逊给我换货。 第二天亚马逊就来给我拿了一个他们所谓的新货。打开后发现比之前那个盒子还要破。我拒收后致电亚马逊客服，他们称仓库里就两个同款的打火机了。当时已经13号了，我实在着急送人，亚马逊称可以给我退款或者从外地货仓调货。犹豫比较着急，我去商场买了同款zippo火机，虽然比亚马逊贵，但是质量非常满意。我要求亚马逊给我退款，亚马逊客服说只能退到亚马逊账户里，我发现亚马逊账户里并没有提现功能，我当时是现金付款，本着付款退款一致，我要求亚马逊现金退款或者退到银行卡内。而且这样的货品质量，我不太想在亚马逊购物了。而且我付的现金，怎么i就变成他们的账户里的礼品卡了？？这不是明着要求我这笔钱非跟他家消费吗？？反正亚马逊里的礼品卡钱没法购买京东淘宝什么的东西吧。 之后大概15号我要求亚马逊银行转账退款。他们跟我要过两次银行卡的信息，我都严格按照他们的格式给他们提供了，之后亚马逊给我打过电话发过短信，还是一些核对啊耐心等待啊一些没用的话。亚马逊客服称银行转账需7个工作日。我等到25号，我发现那些钱还在我的礼品卡账户里，明显没有任何退款的迹象。我再次致电亚马逊客服，亚马逊客服竟然告诉我我的账户金额并没有被锁定，就是说没有银行退款。我问其原因，客服想也没想称是我提供的银行卡信息错误，我这张卡是工资卡，而且平时别人给我转账什么都是这张卡，我也和银行核对过分行信息，绝对没有任何问题。亚马逊客服称再给我提交一遍银行信息，我就问她：你刚才说我提供信息错误，为什么你要再给我提交同样错误的信息上去，那不是还是错误的吗？我再问我账户有什么错误时候，亚马逊客服总是逃避这个问题，在我多次质问下，亚马逊客服改口称：自己表述错误，应该是他们财务的问题，但是还是说什么我账户什么错误，最后亚马逊客服告诉我他只能再给我提交一遍退款信息，也就是说按照流程，他提交上去，我还要再等7个工作日。要我继续等。后来我上网查了一下，也有很多朋友遇到过类似的情况，亚马逊这么大公司，退款难道只会退到他们自己的礼品卡里强制消费者必须把钱花他们网站吗？我网购也不是一两年，很长时间了，各个网站花的钱也不少，几乎没有过什么争执和退款，一般货物稍微有瑕疵我都能接受。但是亚马逊的货物质量，服务质量，最重要的是这样欺骗消费者，二次销售损毁货品的行为，以及涉嫌强制消费和霸王退款规定，我非常不满，希望有关部门能给予监督，并要求其改善。我觉得那么大的网购公司
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