七彩生活商城骗取消费者钱财

1月27日，我在七彩生活商城订购一款990元的限量版林志玲充气娃娃。2月7日我收到快递，打开后发现里面是一个百元的劣质品，其后我打电话咨询客服，对方说发错货物，将在7天内补货。后来几天包裹一直没有到，我再次询问，他们说要在两天内给我转账退款。两天后我再次联系他们，他们一直敷衍为说财务上班时再退款。2月20日，他们拒绝接听我的电话，不予理睬。2月22日，他们将我的qq拉黑，客服将我阻止进入咨询。请帮助我解决问题。我的快递单号是903900280481，可通过顺丰快递查看。