千品网商家退款无法退回银行账户

我于2013年1月份购买一份套餐，由于未使用商家给退了款，退款退回了千品网的账户钱包里，然后我给千品网客服打电话要求退回银行账户，但是千品客服一直打不通，每次都是已进入队列，就是无人接听，我一直持续了1年，但是每次都是这个样子，都无法接通。