本人买的两台西门子燃气灶，1月份要求退货，多次打电话要求退货，发邮件（包括鉴定、发票、订单号）发多次，多次说收不到，我用自己邮箱试，马上就收到，换了邮箱发送，终于说收到。然后处理说走特殊流程，客服说公司去申请，又是等。2月17号告诉说办好了，19号上门拖机，结果没来，联系之后说20号，又等一天，还没来，再联系，又说手续没办完，23号拖，今天在家等一天，还是无果。联系客服说联系物流经理，还不能确定什么时候回话。 从申请退货到上门拖机，已经持续了将近2个月。 拖机就这么麻烦，退款该怎么办呢？？？？？？
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