京东商城一个多月收不到货

我1个月前在京东商场买了过年零食，京东商城发给我的货串号，导致我收到别人的货，我签收后主动反馈给京东商场，京东商场客服安排快递员从我手上收回了货，但一直不给我补回我买的货，导致我一个多月收不到货。 投诉后，京东客服确认了串货的事实，我要求退款，京东不处理，就是叫我耐心等待，但一直无法处理，也不跟踪处理情况，擅自关闭了我连续2次的投诉。 现在即使再发货给我也不想要了，要求退款，请帮助。 另外，京东很不道德，串货的东西比我自己买的贵，我联系客户马上就拿回去了，货被拿回去我再找客服就开始耍无赖，请问我收不到货为什么老是让我耐心等待，我申请退款就是不回应。店大欺客，良心被狗吃。