淘宝天猫商城偏袒 恶意拖欠退款

作为一个服务行业，解决问题要有主动性、及时性，你们的态度和行动让我无语，无法想象这是一个全球知名企业的作为！消费者要的是行动具体行为，你们做了什么，只知道说请你耐心等待，我们正在处理。和你们沟通就像我跳进了陷阱，第一次电话客服说问题正在解决需要7个工作日，7天后我再次致电，得到答复是已和卖家沟通，48小时后可解决，三天过后又一次致电，得到的结果是我们正在处理，请你耐心等待。让我再次等待8、9天。明显的天猫商城恶意拖欠退款，发布虚假物流单号，这么简单的事件要调查一个月？？你们查了物流单号没？？你们和收取了“好处费”天猫商城联系了没？？我让你们用文字形式留言处理进度和答应的时效性，电话那头口口说好的，但就是不留证据？？为什么？怕有把柄落在消费者手里了吗？？强烈要求天猫客服有监管制度。