1号店亿莎化妆品专营店化妆品出现严重结冰

在一号店购买的泊美化妆品，因为商家的疏忽，没有把商品包装好，导致商品产生了严重结冰的现象，在商家的店铺描述中并没有阐述说产品会出现结冰的现象，否则不会购买，而且化妆品在结冰的过程中，一定会影响产品的吸收效果，如同食物冻过，口感会差很多，商家只是解释不影响使用，并没有给出确切的说明，只是含糊其辞。 1号店在处理此事的时候，只是根据商品没有破损这一条来判定结果，但是收到的产品会结冰，到底对产品本身有什么影响他们不考虑，也置之不理，所以要投诉。