商家不发货 京东客服一味拖延

我在2014年2月9日下单购买了一个血压仪。两天后显示发货，并配有快递号。但在快递官网上迟迟查不到相关信息。与京东客服反映，客服表示商家已发货，是快递问题，已催促商家联系快递上传快递相关信息。直至19日，我联系到商家客服，对方表示没查到订单号。我截图给商家后，商家让我退货。我以此截图给京东客服，客服仍表示商家已发货，之后任由我陈述事实，并明确表示需要一个诚恳的解决方案，客服仍一味只让我“耐心等待”。后我表示要投诉到315，对方客服才将我的情况反映给他们的问题处理专员，专员19日晚8点承诺24小时内会向我致电，与我沟通解决办法。等待24小时候后，至投诉此时止，仍未接到对方任何电话，咨询客服，客服表示“这边帮您催促专员为您回电处理”。对此表示非常无奈。因为信任京东才再京东购物，但京东非但没给我任何购物的享受，还因此耽误了我的正常生活计划，对此表示非常无奈。出于对京东商城这个大商家的信任，大部分与客服对话并未截图，仅19日晚对话做部分截图，以供公裁。