唯品会不发货 拖延不退款

打电话，他们总是在拖延，总不解决问题， 我要求退货，他们却说要等货返回去，要是货能找到，我还要求退款吗， 他们就不解决问题，每次打电话都说帮我核实，其实都是在敷衍。 快递单号根本就查不到货物信息。