京东商城退货退款致歉

本人于2014年2月11日于京东商城购买一部苹果iphone5S手机，深空灰色，型号A1530，订单编号：1050139926。京东快递于2月11日将手机送至本人!2月17日，因本人恢复资料需要，将此手机刷机恢复系统，刷机完成后手机出现故障！故障主要表现为WIFI开关变为灰色，不能打开，不能连接WIFI网络！后经本人联系苹果客服 人员，告知本人可重新刷机尝试，如果故障依旧，可以按照规定保修!本人于当日尝试重新刷机，此故障依旧！于是本人按照京东的售后规定和流程提交退货申请！京东快递人员于18日将所有商品以及赠品收回，并检查外观属于完美，附件数量质量无误！20日，京东售后人员收到商品并联系本人，告知：此手机故障的确存在，但是因为本人自 行刷机造成，根据苹果公司的规定，iphone手机如果客服自行刷机则不再保修，拒绝退货！本人第一次听说此规定，联系苹果客服人员，告知本人，并无此规定，并确认用户可以使用苹果软件任意刷机！此情况与京东售后解释完全相反！