唯品会收到退货不退款

1月21日在唯品会下单买了两块玉，由于见到实物后不是很喜欢，所以1月24日就退回给唯品会了，唯品会网上显示2月3日收到包裹了，但是只退了我一块玉的钱，另外一块玉居然说没有收到，我是原封不动得把她们寄来得包裹退回去的，亲自重新封的封带，订单的那张纸也在里面，她们居然不承认，把责任推给顺丰快递。