淘宝多多网店售后太不给力

本人年初一购买K歌软件购买当时说好终身服务。初六重装电脑叫他三天没空理，他说过几天呢，现在一星期过去了，售后不给力，投诉到淘宝店小二和商家串通一气不给退款，本人春节的快乐时光就过去，现要求商家赔偿精神损失费5000元