淘宝至尊户外骑行店铺产品少了一颗螺丝

2013年12月9号，我在淘宝上“至尊户外骑行”（店主：张伟娜 ，联系电话：0571-13735788360）购买一个自行车的后货架，由于安装后才发现少了一颗螺丝，（如果是使用U型片的话那就少了两颗螺丝）。在双方的对话记录中可以看到我只向卖家说了一句，“你们发货时不检查吗”（全文：内六角螺丝少了两根16的，又多了根20的，请（真）麻烦。螺丝母也多了三个，你们发货时不检查吗），没有要求卖家给予赔偿或补偿，更没有说过任何带有侮辱别人的字眼。 但由于卖家态度很差，反复说他没有责任就是强调是我不会安装的原因，便给了个差评。 这位卖家的回复的内容如下： 我想为这样的垃圾买家唠叨几句 就怕这样xiao人说我自不量力 受累打听一下你的本事他MB的几分钱一斤 看不过去就低批评你爱咋地咋地 第一次遇见这样的SB问问这样无聊的问题 我不会安装你给干嘛 没脸没皮嘴里跟刚吃过几十斤大粪似的是非不分骂骂咧咧 还要低三下四跟你客气 呸 恬不知耻的跟日本鬼子一个东西 你的所有信息都发布网上去 给你家寄棺材寄寿衣在寄一泡流浪狗刚拉的热腾腾的屎 诚心诚意的请你家里吃 看到卖家使用这样侮辱和恶毒的字眼以骚扰的方式来对待我，于是我在淘宝客服的指引下， 先后使用邮件形式向淘宝进行投诉（淘宝小二回复是”投诉不成立，无法核实卖家存在恶意骚扰行为，故投诉做完结。“）； 并通过电话向淘宝投诉（五天后仍然未有回复）； 于是我再向中国消费者协会消费者投诉和解平台投诉，但问题还是没有得到解决。 最后我又在淘宝网的消保专区发过两个帖子：《我在淘宝上购物不是买骂的……》、《我被这样的卖家辱骂但却讨不到公道，淘宝你们是否太过...》，还是没有得到淘宝相关部门的回应。那个张伟娜骂人的评价仍然存在，这家店铺也没有受到任何处罚。 看到中国消费者协会如此的无能为力，于是再向《中国消费者报》投稿，这才等来淘宝系统的一个“提醒”（见附图1） 抱歉？这种辱骂算是带来的困扰？ 收到这个提醒我做的第一件事就是看看那个“至尊户外骑行”（店主：张伟娜 ，联系电话：0571-13735788360，可知是杭州人）给我的差评是否还在直到今天2014年1月4日，可惜那些极其侮辱人的尊严的文字还在！ 要求： 1、撤销卖家”至尊户外骑行“对我的差评和删除差评中的所有文字内容； 2、由于卖家已经对我进行了辱骂，所以卖家必须在淘宝网上他的店铺显著的地方和淘宝所有的论坛上向我公开道歉； 3、负责处理这件事情的所有当事人，包括马云、淘宝网的实际负责人、给我回复邮件的当事人、负责接听电话投诉的责任人，统统都要以公开的形式向我道歉； 4、目前淘宝的设置让买卖双方不能处在平等的状态，即卖家可以以买家的辱骂事实为由进行投诉，而买家反而不能对卖家辱骂买家的事实行为进行投诉（电话骚扰等当属此类情况）。 所以，淘宝应该立即制定对这种投诉的处理办法。只要一方提出有证据的，则立即进行处理并通报全网。是卖家的他的店铺将停止交易（最低十五天，如果情节严重且是单方面的应当交易三十天，并将其列入淘宝网的黑名单，如这个至尊户外骑行和张伟娜），并在他的店铺上显