在淘宝网订2张2013年12月16日下午18:30南昌飞厦门机票，因淘宝网发该航班延误信息给乘机人，造成乘机人未能按时乘坐该航班，又不能更换当晚其它航班，乘机人只得另购当晚十点多航班飞厦门。消费者在18:30左右致电淘宝客服，客服承认是错发信息导致乘客未能乘机，对消费者提出退款和补另购机票差价的问题说有专门客服会联系处理。经多次联系，12月30日，淘宝网将另购机票400元差价款转给消费者。而对2张1070元机票退款的事一直拖延。4001688688客服刚开始说10个工作日后解决，后又说再15个工作日后解决，没有答复也不给办理退款手续。再后来该电话根本打不进去，无法询问退款结果。2014年2月14日上午十时左右，消费者拨打0571-88157858淘宝官方投诉电话，欲将退款迟迟不予解决的问题进行投诉。淘宝客服接通电话后说可以进行退款，并索要消费者的银行卡账号，并称要消费者先转钱给他们，然后再把该退的1070元一起转回。消费者从自己在淘宝支付宝绑定的工商银行卡上转了1281元给淘宝客服，随后又打该投诉电话询问，被告知这个投诉电话可能被诈骗团伙串线，没法追回转出的款。 淘宝网作为互联网最大的网购平台怎能这样糊弄消费者？一是错发信息的责任该谁负？二是对退款推三阻四，采取躲避是什么行为；三是淘宝官方投诉热线电话充当诈骗团伙的保护伞，到底是保护消费者，还是充当侵害消费者的帮凶？
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