淘宝支付宝冻结付车险失败2113元

在淘宝里购买平安车险，付款后，收到两条短信：一是显示银行卡里钱支付2113元；另一条是“您的金额为2113.00的订单处理失败，资金已冻结在支付宝余额，预计会在2月22日23.59前退回到您的银行卡“[支付宝]。 与在线客服、后台客服询问时，说我提现了，我说没提现；说我有交易退款，我截了支付宝交易的图片，根本没有交易退款；然后又说因为卖家改价格什么的，也会影响资金支付，但平安车险价格并没有改变；说支付失败了，支付失败，钱应该退回到银行卡里，为什么退回到支付宝里？而且还得三天之后才退还到银行卡里？因为资金缺乏不能购物产生的损失谁来承担？如果钱很多，几万几十万，利息归谁？ 另外，之前也有支付失败，支付失败重新支付就可以了，也不应该将没钱划到支付宝里冻结了啊。 这种做法，明显是无视消费者的利益。