当当网账户被盗 拖延19个月不解决

2012年7月23日之前，当当网账户尚留存资金账户478元未使用，当天当当网账户被盗用于购买500元礼品卡，并被迅速消费。 发现账户被盗后，从2012年8月开始到如今，时间已经过去1年半都多了，在向当当网客服申诉维权的过程中，当当网始终采取消极态度，不能及时有效解决我账户被盗问题。请看我们的邮件记录：－－Re: Re:Re: Re:Re: Re:Re: Re:Re: Re:Re: Re:Re: Re:Re: Re:Re: Re:Re: Re:Re: Re:Re: Re:Re: [工单 7804490] 帮助中心-投诉反馈 针对投诉邮件，当当网总是同样的回复：“针对此问题，首先我们感到非常抱歉耽误您的时间，请您不要着急，您的问题我们已详细记录并反馈为您查询核实”；第二天则完全是千篇一律的电话，“已做报警处理，请耐心等待”作为回复。 第一不给具体回复期限，第二不给解决问题期限，并回称“你可以报警”。 早期的联系中，本人注意到，2012年5月曾经大批账户被盗，而当当网采取了赔偿处理措施，但并未在账户管理上改进，本人被盗后，曾经提议账户余额、礼品卡使用应该泰国短信告知验证码才能使用的策略，当当目前已经采用，大大会减少账户被盗的机率了。 作为一个中国人，还是希望中国的IT产业能够发展，因此处于爱护的目的，长期沟通解决，可每次答复完全一样，说明他们是针对这方面的培训和答复套路，根本没有解决问题的意思，时间过去了19个月了，实在不能忍受，才投诉到这儿。 我认为，账户余额是我存钱到当当网，现在因为当当网的问题导致我的账户余额被非法消费，当当网本身的缺陷导致我的利益受损，当当网推诿、拖延，是极其不负责任的态度。 相信有类似遭遇的消费者不止我一个，在此希望当当网能正视自身问题，改进服务，妥善解决账户被盗问题。