支付宝账户莫名被冻结 联系客服无果

我的支付宝账号是tao.yaqun@163.com。不知道什么原因，在2012年份的时候支付宝被冻结了，导致相关联的淘宝账户无法进行交易。之后就重新注册账号，没去理会。由于工作原因，如今的新账户需要实名认证，但是由于之前的支付宝账户已经用身份证认证过，现在支付宝账户被冻结，导致身份证无法认证。 打电话给客服，客服的回答都是我的账户在2012年有违规交易（但是具体是什么违规也不做解释）说我的身份证之后都无法进行实名认证，但是不影响支付（你们不是也说不认证不安全么，我还敢支付吗）。我要是开淘宝店也开不了了，或者进行其他什么跟支付宝有关的活动都会受到影响，我的支付宝安全也得不到保障。支付宝出了问题只能找支付宝。但是解决不了就不知道找谁了，所以只能来这里投诉了，虽然不涉及多少金额，但是严重影响了我的生活。所以，我强烈要求一个详细合理的解释和相关合理的处理。