唯品会购买商品一个月未到货

我于1月16日在唯品会购买给孩子的新年礼物，价值278元。订单号14011417864543，唯品会物流状态显示了已经发货，1月22日时物流状态显示为“深圳公司某某某已收件”，后来一直没有更新过物流状态。1月27日我打唯品会电话，客服告知我新年期间物流公司放假，要年后才能继续送货。1月30日才过年，而我1月16日就下单了，还差半个月时间，物流怎么就能放假呢？我只有继续等待。至2月8日，我的此笔订单居然状态变成了已签收！可是商品仍然没有任何消息，我又打了几次唯品会客服电话要求解释，但每次客服都回答24小时之内给我解释，可是每次都并没有合理解释，只是告诉我是过年的关系物流爆仓。8日那天唯品会告诉我一周能到，可是现在已经2月16日了，仍然没有任何消息。这期间我打过无数个电话追问，唯品会客服一直都在说很快就能到，给我解决问题，可是提供给我的快递单号，我查了还是1月22日深圳已经收件的状态，根本无法知道我的商品究竟在哪儿，快递到了哪一步，甚至都不知道是不是已经丢了。我百度了一下才发现唯品会这样的问题非常之多。真是太气愤了！ 1、请唯品会给我一个真实的解释，我不是傻子，哪家快递春节爆仓也没有查不到状态的情况，更何况1月16日距离春节半个月时间，物流怎么能放假呢？是不是唯品会工作人员失误根本没给我发货或者是物品已经丢失？？？？？？ 2、我给孩子买的新年礼物，特意距离新年半个月时间买的，孩子也特别期待，同时还有打算送别人家孩子的新年礼物，可是没收到，我只好又另外买了其它的，这都是唯品会给我打来的钱财损失，如今年都已经过去了，这个新年礼物还有什么意义？无形中给我带来了损失，唯品会即使道歉也不真诚，希望唯品会给予我真诚道歉，合理解释，以及弥补我无形中的损失。