中国鲜花网款打了货还没送 客服电话无人接

2014年2月15号我为朋友在中国鲜花网订了一束鲜花 然后我就在他指定的农业银行打了230元的货款 到现在货还没收到 客服电话 QQ电话均无人接听 他们网站在里面还弄了个315投诉的理赔说是两小时能安排工作人员给我理赔 到现在一直都没动静