京东闪购货物未能如期送货 拒不退款退货

2014年1月27日在京东闪购恒源祥配饰店购买3个围巾，配送至哈尔滨市。当时下单时，显示的是正常配送。但是到了2月4号快递才和我们联系，说货物到了。因为是春节送人的东西，过完春节了猜到就不要了，当时就让快递回退了。在京东的订单状态上有显示。 但是后面我连续5次申请退款，京东拒不退款，理由是货物还没回退至商家。但是今天登陆京东显示我的订单已经完成。我根本没签收，订单就完成了。货物回退了，款还不给退，问京东客服，客服从不给正面答复。