1号店擅自取消用户已付款订单

单方面未做任何通知擅自取消我已经付款并已经打包出库发货的订单，包裹状态显示配送终止，包裹跟踪却显示包裹已送达，我没收到任何货物，没提出任何退换货申请，1号店却私自修改我订单的信息。后来1号店出公告说是系统误取消，会有客服联系客户做出解释及处理，而我从未接到1号店客服的任何来电，每次拨打客服热线，接线员完全处理不了该事件，每次都说要反馈让我等消息，至今没有任何人给我来电话，只是在我的在线投诉里留言说我的电话呼叫受限，先不论这个理由是否属实，我后来又提供了其他电话号码并且提出可以请他们提供能解决此事的部门电话我可以主动联系，依然完全没有来电也没人提供任何联系方式。1号店这种做法让人很不能理解，我要求1号店主动联系我解决此事，或者提供能解决此事的部门电话，不要一味的拖延敷衍找理由搪塞！