京东商城购买电视发现屏烂了不处理

我于2014年1月29日，在京东商城下单，订单号：1029922095，购买的是长虹（CHANGHONG） 3D51C2280 51英寸 3D护眼电视（黑色），2014年1月30日京东的合作快递送货，快递员没有打开包装让验货，也没有提示让开箱验货，让签收，快递员走后，我联系长虹售后，想让装机长虹售后已放假，我打开电视包装一看，电视机的屏幕已烂了几道纹，我向京东申请退货，到现在半个多月了，京东也不处理。