华彩网骗取客户彩金

2013年12月，我在华彩的客户号为m482984通过招商银行客户端办了个双色球自动购买套餐，14期每期10元一共140元，完成了9期90元，可是从2014005期开始连续三期都提示购买失败，期间没有任何华彩人员与我联系，打他们4006116650电话永远忙，无人应答然后挂断。后来我留言一再投诉后，1月16日有自称华彩网的人与我联系，我当即表示对华彩网不在信任，要求停止套餐，退还彩金。但华彩网视客户要求于不顾，在我不知情的情况下，又自作主张购买了3期。现在已是1月27日。华彩网始终没有拿出解决方案，都说等待答复老是没有答复，企图拖延解决，等客户自己忘记达到吞没剩余彩金的目的。目前仍有20元彩金被占用，对华彩网的客户服务及诚信度我表示严重的抗议！！要求尽快解决问题。