淘宝名汇进出口精品专营店店铺出售太古家用榨油机假货

订单号：512163692270465 2014年1月份我在淘宝名汇进出口精品专营店店铺买了个太古家用榨油机，内附机身条形码，按照说明书提供的查询热线4000082138查询是假货，后来与卖家联系，他说保证是真货，因为榨油机比较重，没有选择退货，但不到一个月就坏了，按照店面承若的30天故障免费换新机，我联系卖家，卖家的旺旺一直在线就是不回应我，电话也不接。 作为普通消费者我们不具备专业知识，很难辨别商品真伪，我们只希望如果是假货，我们要求退货，如果不是假货我们要求商家按售后承诺给我们更换。