苏宁易购拖延退货

本人2013.12.29在苏宁易购购买东芝存储卡一张，苏宁易购方面承诺2个工作日送达。到2014.01.09货物一直没有送达，期间本人多次联系苏宁易购客服，客服一直拖延送货日期，物流显示货物根本没有出仓。2014.01.09申请退货，客服保证没有收货的货物是一定可以退货成功，截止2014.02.11，苏宁易购一直没有任何行动，期间咨询客服数次，全都没有给出满意的答复。所有与客服对话均有截图为证。