亚马逊中国订单成立付款 卖家拒绝发货

1月18日，在亚马逊的第三方卖家润尧数码专营店处以促销价购买IPHONE4S16GB手机一部，觉得很便宜，并网银付款成功，当天亚马逊发邮件显示交易成功，卖家已经发货，但查询快递公司得知，此订单并未发出，几次咨询、催促亚马逊客服，客服答应帮忙联系卖家，并给我答复，但我并未接收到任何解释，接着，令我不解的事情发生了，1月25日，接到亚马逊的退款邮件，告诉我，此订单已经为我办理退款，而我毫不知情，也就是说，在我不知情的情况下，亚马逊单方面终止了与我之间的购买合同。我只想得到我已经付款并交易成功的订购商品，并需要亚马逊对此事作出解释，在亚马逊已经成立的订单是这样没有保障吗？每次咨询客服都在推诿，不解决问题。商品订单单号：C02-1702374-5878434