京东商城购物即不发货 也不退款

我与2014年1月22日在京东商城购买一双JUMBOUGG鞋，同时也付了相应的货款，其订单号为1012424105，但截止目前为止，京东商城既没有给我发货到家，也不给我退还相应货款，其网站显示内容还停留在1月23日状态，几次给京东商城客服打电话，除了推诿和拖延时间，其他没有任何进展，我希望京东商城要么尽快给我发货，要么退还我 购物款。