京东商城换货后拒绝提供凭证

2014年1月25日在京东购买哈曼卡顿音响一个，原价2998，购买时特价998。 收到商品后，商品包装箱，上无任何防伪标识，而且有明显的开过箱的痕迹。申请换货后，京东答应换新。 新机器2014年2月5日收到，依然存在无防伪，有过开箱的痕迹，联系售后客服，售后客服拒绝更换新产品。 要求提供更换新产品的凭证，以供保修时，客服表示无法提供。 客服表示如果想按新商品收货日期进行一年保修，只能通过京东售后维修，拒绝提供任何厂家承认的换货证明！