1号店货已经退回 却不给退款

2013年12月28日在1号店订了两箱酒共1088元，后货没有收到被物流退回1号店，1号店要求买家提出退款申请，可是订单界面显示交易已完成，无法申请退款，多次咨询1号店无人回应。