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一号店网上超市虚假宣传 霸王条款

投诉主题:一号店网上超市虚假宣传 霸王条款
投诉目标:一号店 投 诉 人:毛先生
投诉时间:2014-01-22 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=119340

2014年1月16日(1月17日到货)本人在一号店网络超市(www.yhd.com)购买SKG空气净化器一台(具体链接http://item.yhd.com/item/19674579),价值1594元。商品快递上门后,通过货到付款方式支付了货款。待打开包装后,发现商品外观粗糙,做工不够细致。如商品外壳有细微未紧固裂缝。于是当天便向一号店提出退货申请,但一号店以商品外包装已拆开为由拒绝退货。本人继续提出退货申请,一号店却要本人出具商品制造商SKG售后出具的商品质量检测报告,并以没有报告为由拒绝了本人退货请求。 我想投诉的是,既然商家在宣传中承诺了7天无理由退换货,为何不执行?而一号店坚持的所谓商品外包装已拆开不能无理由退货在我看来根本是霸王条款!试问,电器类产品到达消费者手中后不打开看一眼谁能确定商品的完整度、质量、外观与消费者心目中的是否相符等等问题! 现在在我完整商品、完整外包装(只是已拆开)、标配配件、说明书、保修凭证和发票等等退换货必备条件都具备的情况下为何不能支持退货?而且要我出具检测报告,请问由此产生的额外费用谁来承担?商家的这些退货附加条件是否为霸王条款?宣传与实际操作相左,是否涉嫌虚假宣传?

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