京东商城手机发货问题

本人2014年1月16日在京东商城网购IPHONE4手机一台。上面显示为211送货。目前过了四天时间。订单仍显示没有发送。多次联系客服说手机串号，无法发货。说将有人跟我联系如何处理，但是根据客服说的时间内没人任何人员与我联系。京东商城此做法违背了他们自己的承诺。而且由于他们工作失误的原因，要占用我资金达半个月之久。因为退款后要半个月我才能拿到我的钱。所以我认为京东应该对于他们的工作失误进行道歉，对于我的手机款应及时退还，所占用时间应进行相应的赔偿。